Garantia e Devoluções
Na LUCKYGARDENING, a satisfação do cliente é sempre nossa maior prioridade.
Nossa dedicada equipe de Controle de Qualidade e Verificação de Qualidade inspecionará seus itens antes do envio. Garantimos os produtos com boa qualidade. Para evitar inconvenientes, selecione o produto com cuidado e precisão antes de comprar.
Se você não estiver satisfeito com os itens que recebeu, podemos facilmente providenciar uma troca ou um reembolso de acordo. Estamos aqui para ajudar com qualquer problema de qualidade, leia a política de devolução abaixo e sinta-se à vontade para dar um feedback sobre o problema do seu pedido a qualquer momento!
Itens retornáveis
Os itens que podem ser devolvidos/reembolsados ou trocados dentro de 30 dias após o recebimento devem atender aos critérios abaixo:
1. Itens com defeito, danificados/quebrados ou sujos na chegada.
2. Itens recebidos no tamanho/cor incorretos.
3. Itens não lavados, não usados e não utilizados que não atenderam às suas expectativas dentro de 30 dias após o recebimento.
Processo de devolução e prazo
Siga cuidadosamente nosso processo de devolução para minimizar atrasos:
1. Se o seu item for retornável (veja acima), envie um tíquete em nossa Central de Suporte informando:
- Número do pedido
- Nome do produto
- Motivo da devolução
Nossa equipe de atendimento ao cliente responderá à sua solicitação em até 24 horas e fornecerá um Formulário de Devolução de Mercadoria (RMA) junto com nosso endereço de devolução.
Por favor, devolva o item de acordo com nossas instruções no formulário RMA e envie-nos um comprovante de devolução na forma do número de rastreamento e um recibo de devolução válido.
2. Assim que recebermos o(s) item(ns) devolvido(s), enviaremos um e-mail e providenciaremos uma troca ou um reembolso em até 30 dias.
Por gentileza, aguarde entre 3 e 6 dias úteis para que nossa equipe de pós-venda processe sua solicitação. Após isso, observe os tempos de reembolso abaixo:
Para reembolsos de cartão de crédito, aguarde entre 7 e 14 dias úteis para que a transação seja processada.
Para reembolsos do PayPal, aguarde até 48 horas para que a transação apareça na sua conta.
Para reembolsos da Wallet (crédito na loja), aguarde 24 horas para que sua conta seja atualizada.
3.Presentes
Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado para você.
Se o item não foi marcado como presente quando comprado, ou se o presenteador enviou o pedido para si mesmo para entregá-lo a você mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre sua devolução.
4. Envio
Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.
Se você estiver enviando um item acima de $150, você deve considerar usar um serviço de envio rastreável ou comprar um seguro de envio. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.
